Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád upravující práva a povinnosti smluvních stran při poskytování a přijímání služeb, zejména při prodeji vstupenek na kulturní a jiné akce poskytované prostřednictvím prodejní sítě WWW.SWANLAKE.CZ (dále jen „Podmínky“).

A. Předmět úpravy Podmínek

Tyto podmínky společnosti Agency Artistic International s.r.o., IČ: 27120147, se sídlem Benkova 1698/9, Chodov, 149 00 Praha 4, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddílu C, vložce 97786 (dále jen „AAI“), upravují práva a povinnosti mezi společností AAI a třetími osobami plynoucí z prodeje vstupenek na kulturní a jiné akce prostřednictvím internetového prostředí na internetových stránkách www.swanlake.cz provozovaných společností AAI.

B. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek a souvisejících vztahů mají níže uvedené pojmy následující význam:

Akce: Koncertní, divadelní či jiné kulturní představení či jakákoliv jiná událost (výstavy, konference, školení, veletrhy apod.), jejímž primárním účelem je využití volného času zákazníka v předem určeném termínu a místě konání.
Pořadatel: Osoba fyzická nebo právnická pořádající akci. Osoba prodejce může být totožná s osobou pořadatele, pokud je prodejce pořadatelem akce.
Zákazník: Osoba užívající webový portál a služby AAI.
Síť SWANLAKE.CZ: Objednávkový a distribuční systém provozovaný AAI, umožňující zákazníkům realizovat zejména objednávky, rezervace, nákup a převzetí vstupenek prostřednictvím jednotlivých prodejních kanálů. Prodejními kanály sítě SWANLAKE.CZ se rozumí zejména smluvní prodejní místa a webový portál.
Vstupenka: Doklad vydaný v prodejní síti SWANLAKE.CZ, odlišný od potvrzení o zaplacení ceny vstupenky (není-li vstupenka současně dokladem o zaplacení její ceny), opravňující držitele vstupenky a další osoby v celkovém počtu uvedeném na vstupence k jednorázovému vstupu na akci, na kterou je vstupenka určena. Jednotlivé druhy vstupenek, včetně způsobu jejich zakoupení a užití, jsou uvedeny v článku D těchto Podmínek. Předložením vstupenky při vstupu na místo konání akce vyjadřuje osoba užívající práva ze vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání akce, podřizuje se pokynům pořadatele a podmínkám akce, které se k ní vážou.
Voucher: Rezervace poskytovaná prodejcem v prodejní síti SWANLAKE.CZ, opravňující držitele jedinečného kódu voucheru ke koupi určitého druhu vstupenky v předem stanovené ceně a v pevně stanoveném termínu za cenu doplatku rozdílu ceny voucheru a předem stanovené ceny odpovídající vstupenky. Voucher není vstupenkou a neopravňuje jeho držitele ke vstupu na akci.
Smluvní prodejní místo: Prodejní místo schválené v rámci prodejní sítě SWANLAKE.CZ a označené logem Swan Lake Prague, na němž je možné vstupenky rezervovat, zakoupit nebo vyzvednout na základě jejich rezervačního čísla či referenčních údajů spojených s přímým on-line nákupem. Provozní dobu smluvního prodejního místa stanovuje jeho provozovatel. Seznam smluvních prodejních míst je uveden na webovém portálu.
Webový portál: Internetové stránky AAI na adrese www.swanlake.cz, sloužící k poskytování informací o nabízených akcích a k rezervaci a nákupu vstupenek na tyto akce. Ke správné funkčnosti vytváření rezervací a zakoupení vstupenek a služby voucher na tomto portálu je nutné mít nainstalován optimální internetový prohlížeč.

C. Smluvní vztahy

Osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah jednotlivých akcí je pořadatel. AAI není pořadatelem, ledaže se jedná o akci, kterou AAI pořádá. U většiny akcí nabízených na portálu Swan Lake Prague je pořadatelem AAI; pořadatel akce je uveden v popisu akce pouze tehdy, pokud jím není AAI. V takovém případě AAI vystupuje pouze jako prodejce a obstarává pro pořadatele prodej vstupenek na příslušné akce na základě příkazní smlouvy uzavřené mezi pořadatelem a AAI ve smyslu § 2430 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

Zákazník koupí vstupenky uzavírá smluvní vztah s konkrétním pořadatelem akce, jehož obsahem je poskytnutí služby využití volného času v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní účasti držitelů vstupenek na příslušné akci za stanovenou cenu vstupenky, a to za podmínek stanovených v pokynech zveřejněných pořadatelem a těmito Podmínkami (dále jen „Smlouva o účasti na akci“). AAI tak na základě příkazu jedná v zastoupení pořadatele a na účet pořadatele v rozsahu nezbytném pro uzavření Smlouvy o účasti na akci mezi pořadatelem a zákazníkem, zveřejňování informací a pokynů pořadatele k jednotlivým akcím a přijetí ceny za poskytnutí služeb pořadatele od zákazníka, případně pro vyřízení dalších uvedených záležitostí pořadatele.

Za provedení a splnění Smlouvy o účasti na akci, včetně termínů, kvality a rozsahu nabízené akce, je odpovědný výlučně příslušný pořadatel, který si vyhrazuje právo jejich změny. Pro účely těchto Podmínek je zakoupením vstupenky označováno uhrazení ceny za poskytnutí služby pořadatele na základě uzavírané Smlouvy o účasti na akci. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci, včetně vrácení vstupného, je zákazník povinen uplatňovat přímo u pořadatele akce v souladu s reklamačním řádem dle těchto Podmínek.

Využitím služeb prodejní sítě SWANLAKE.CZ a užitím nebo registrací na webovém portálu zákazník vstupuje rovněž do vztahu s AAI v rozsahu uvedeném v těchto Podmínkách a vyjadřuje svůj výslovný souhlas být jimi vázán.

D. Vstupenky a jejich druhy

Pořadatel může vymezit pro jednotlivé akce jeden nebo více druhů vstupenek (vedle základních vstupenek zejména VIP vstupenky, vouchery, vstupenky s možností uplatnění slevy, dárkové vouchery apod.). Informace o dostupných druzích vstupenek jsou uvedeny v objednávacím systému sítě SWANLAKE.CZ. Různé druhy vstupenek mají zpravidla odlišné ceny, rozsah užití a oprávnění.

Umožňuje-li to prodejní kanál sítě SWANLAKE.CZ, lze vstupenky zakoupit ve formě tištěné (pouze smluvní prodejní místa) a elektronické (prostřednictvím webového portálu). Je-li vstupenka zakoupena v elektronické formě, lze uplatnit práva ze vstupenky předložením zákazníkem vytištěného dokladu o koupi vstupenky v místě konání akce.

Vstupenka je po zakoupení nevratná. Slevy, které je případně možné u jednotlivých vstupenek uplatnit, je nutné uplatnit před nákupem či rezervací vstupenky; dodatečné uplatnění slevy je vyloučeno.

E. Voucher / Slevový kupón / Dárkový poukaz

AAI poskytuje v rámci sítě SWANLAKE.CZ a prostřednictvím svých smluvních partnerů, s ohledem na časovou proměnlivost cen a typy akcí, vouchery. Rezervační voucher spočívá v časově omezeném poskytnutí garance možnosti koupě vybraného druhu vstupenky za cenu odpovídající předem určené ceně vstupenky po odečtení ceny již uhrazeného voucheru.

Dárkový poukaz / voucher je poskytován pouze ve třech cenových úrovních 500 Kč, 1000 Kč a 2000 Kč, které se musí využít na objednávku vstupenek v celém rozsahu. Cena objednávky musí být rovna nebo vyšší než cena uplatňovaného dárkového poukazu. Nevyužitá částka dárkového voucheru propadá. Voucher není vstupenkou.

Rezervační úkony spojené s poskytnutím služby voucher jsou zpoplatněny jednorázovým nevratným poplatkem odpovídajícím ceně voucheru. Poskytnutí služby voucher je zákazníkovi stvrzeno vydáním jedinečného kódu voucheru, na který je vázán nárok na jednorázové uplatnění práva koupě vstupenky v době jeho platnosti. Jedinečný kód voucheru je zákazník povinen uchovat a chránit před zneužitím. Marným uplynutím doby platnosti voucheru zaniká právo zákazníka z voucheru bez nároku na vrácení ceny voucheru.

Voucher lze objednat a zakoupit pouze prostřednictvím webového portálu AAI a případně smluvního partnera AAI, pokud je v nabídce. Uhradit voucher je možné pouze přímou on-line platbou nebo převodem na bankovní účet AAI.

F. Prodej vstupenek

Vstupenky stanoveného druhu lze zakoupit případně rezervovat následujícími způsoby:

v rámci přímého prodeje na smluvním prodejním místě
on-line prostřednictvím webového portálu
prostřednictvím telefonu nebo e-mailu

Zakoupení nebo vyzvednutí rezervované vstupenky na smluvním prodejním místě

Zákazník může zakoupit vstupenky v tištěné formě na smluvním prodejním místě v otevírací době takového smluvního prodejního místa bez předchozí rezervace, pokud jsou vstupenky požadovaného druhu v nabídce a nebyly vyprodané. Zákazník může rovněž předem rezervovat koupi vstupenky prostřednictvím webového portálu a tuto následně na smluvním prodejním místě uhradit a vyzvednout v tištěné formě.

Zakoupení a rezervace vstupenky nebo objednání voucheru prostřednictvím webového portálu

Prostřednictvím webového portálu lze rezervovat nebo objednat vstupenky nebo vouchery v různých cenových kategoriích, není-li uvedeno jinak. Pro využití webového portálu může být vyžadováno uvedení osobních a kontaktních údajů zákazníka pravdivě a úplně; zákazník je povinen jejich správnost před potvrzením překontrolovat.

Zákazník má možnost rezervovat nebo zakoupit vstupenky na volná místa z možných cenových úrovní požadované akce včetně případných nabízených slev, nebo objednat voucher, pokud to rezervační systém umožňuje. Zákazník může postupem uvedeným na webovém portálu zakoupit vstupenku nebo voucher a uhradit je prostřednictvím on-line platby.

Zákazník může dále prostřednictvím webového portálu rezervovat koupi dané vstupenky k následnému uhrazení a vyzvednutí na smluvním prodejním místě / pokladně. Zákazník je povinen před odesláním požadavku na koupi vstupenky nebo voucheru překontrolovat správnost vytvořené objednávky. Kliknutím na tlačítko „Koupit“ nebo „Rezervovat“ odesílá zákazník svůj závazný požadavek na koupi nebo rezervaci vybrané vstupenky nebo voucheru.

Vstupenka uhrazená on-line platbou má přidělený jedinečný kód, který je zákazník povinen uschovat. Vstupenky rezervované on-line lze vyzvednout na základě přiděleného ověřovacího rezervačního kódu v tištěné nebo elektronické formě na určeném smluvním prodejním místě. V případě jakéhokoliv problému v průběhu koupě nebo rezervace se zákazník může obrátit na info@swanlake.cz.

Hromadné objednávky a rezervace prostřednictvím e-mailu nebo telefonu

Hromadné objednávky a rezervace vstupenek (ve větším množství než 11 kusů), objednávky vstupenek a voucherů ze zahraničí, úpravy objednávek a rezervací spočívající v navýšení rezervovaných míst, nebo případy, kdy je zákazníkem osoba odlišná od spotřebitele, lze učinit prostřednictvím e-mailové adresy info@swanlake.cz nebo na telefonním čísle +420 224 224 706.

Náklady na prostředky komunikace na dálku při užití webového portálu a telefonu se neliší od základní sazby stanovené poskytovatelem telekomunikačních služeb a nese je zákazník.

Písemné objednávky mají formu závazné nabídky na uzavření Smlouvy o účasti na akci a musí obsahovat srozumitelný požadavek objednávky vybraných vstupenek nebo voucherů se specifikací dané akce a úplné identifikační a fakturační údaje odběratele. Okamžikem akceptace nabídky zákazníka ze strany AAI jménem pořadatele je smlouva v rozsahu objednávky uzavřená a závazná. Nebude-li výslovně uvedeno jinak, je cena za vstupenky splatná do 5 dnů od uzavření příslušné smlouvy a vstupenky budou zákazníkovi odeslány po uhrazení jejich ceny dohodnutým způsobem platby.

G. Ceny a poštovní poplatky

Cena vstupenky nebo voucheru je uvedena na webovém portálu, nebo sdělena zákazníkovi před koupí vstupenky obsluhou smluvního prodejního místa. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, cena vstupenky a voucheru je uvedena včetně zákonné sazby DPH a zahrnuje veškeré předprodejní poplatky kromě servisních poplatků, které mohou být účtovány při platbě on-line dle typu události v příslušné výši, kterou se zákazník dozví ještě před dokončením objednávky a zaplacením.

Při platbě ze zahraničí je zákazník povinen uhradit veškeré bankovní poplatky, tj. korespondenční poplatky i poplatky banky příjemce. Platbu je nutné uskutečnit v dostatečném předstihu před vypršením termínu platnosti rezervace s ohledem na termíny převodů finančních prostředků mezi finančními ústavy.

Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možné slevy, prokázat oprávněnost nároku při vstupu na místo konání akce. Podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na webovém portálu u příslušné akce, případně také na smluvním prodejním místě. V případě, že zákazník není schopen prokazatelně doložit splnění uvedených podmínek přímo na místě akce, nebude mu umožněn vstup na akci a nemá nárok na náhradu vstupného.

H. Reklamace

Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po osobním převzetí vstupenek nebo dodání vstupenek jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu vstupenek je zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich osobním převzetí obsluze smluvního prodejního místa nebo e-mailem uvedeným na webovém portálu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek smluvních prodejních míst nebo webového portálu není předmětem reklamace.

Reklamaci obsahu vstupenek, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu vstupenky, řeší obsluha smluvního prodejního místa okamžitou reklamací na základě informací získaných prostřednictvím zástupců AAI. Obsluha smluvního prodejního místa podá zákazníkovi ústní informaci o způsobu a termínu řešení reklamace. Není-li z technických důvodů možné reklamovanou vstupenku zrušit, je obsluha smluvního prodejního místa povinna se zákazníkem sepsat reklamační list. Obdobný postup se uplatní při reklamaci voucheru. V případě oprávněného storna reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit vydanou vstupenku obsluze smluvního prodejního místa.

AAI jako distributor vstupenek nepřebírá žádnou odpovědnost za akci pořádanou pořadatelem, pokud není pořadatelem AAI. Reklamace týkající se samotné akce, zejména změn v jejím programu, přesunu termínů konání nebo v krajním případě zrušení akce včetně nároků na náhradu újmy vzniklé zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s akcí, je zákazník povinen uplatnit přímo vůči pořadateli akce. Pokud pořadatelem není AAI, je pořadatel uveden v popisu akce.

Zaplacené vstupné se nevrací, není-li výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje.

Na jakékoli další reklamace vycházející z porušení povinností zákazníka po úhradě vstupenek prostřednictvím webového portálu nebude brán zřetel. Případné další spory budou řešeny právní cestou dle právních předpisů České republiky.

I. Vracení vstupného a výhrady pořadatele

U jednotlivých akcí je vyhrazeno právo na změnu a krátkodobé posuny termínů konání. Aktuální termíny a změny akcí jsou uváděny na webovém portálu, případně v dalších sdělovacích prostředcích dle volby AAI.

Podmínky pro vracení vstupného v případě úplného zrušení akce určuje příslušný pořadatel akce do 10 dnů od zjištění této skutečnosti. AAI je oprávněna vracet vstupné uhrazené zákazníkem výhradně ve výši a za stanovených podmínek na základě příkazu pořadatele, pokud k tomuto účelu pořadatel poskytne odpovídající finanční prostředky. Není-li tento pokyn k vracení vstupného AAI ze strany pořadatele udělen, mohou zákazníci uplatňovat své nároky ze Smlouvy o účasti na akci přímo vůči pořadateli. Zákazníci budou v případě zrušení akce informováni o způsobu vracení vstupenek na webovém portálu a formou odpovědi na dotaz zaslaný na info@swanlake.cz. Nebude-li v pokynech pro vracení vstupného ze strany pořadatele stanoveno jinak, při vracení vstupenek zákazníkovi nebude vrácena částka označená na vstupence jako předprodejní nebo rezervační poplatek.

Nebude-li v konkrétním případě dle dohody s příslušným pořadatelem akce určeno jinak, vstupné se vrací v místě smluvního prodejního místa, v němž byla vstupenka zakoupena. V případě úhrady vstupného prostřednictvím on-line platby nebo převodem na bankovní účet zajišťuje vracení vstupného pokladna AAI na adrese Divadlo Broadway, Na Příkopě 988/31, 110 00 Praha 1. Zákazník je při vracení vstupného povinen vrátit vydanou vstupenku bez zbytečného odkladu obsluze smluvního prodejního místa.

Otázky ochrany osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů.